Dine rettigheter ved kjøp i butikk og på nett

Vi nordmenn shopper mye. Faktisk så mye at vi troner overlegent på topp i Norden når det kommer til netthandel, og har nest høyest personlig forbruk i hele Europa. 

Men ikke alle kjøp er en suksess, og ikke alle er klar over hvilke rettigheter de har som forbruker. Hva gjør du egentlig hvis du ikke er fornøyd med varen, eller rett og slett angrer? 
 

Det skal vi ta en titt på her!
 

Reklamasjonsrett

Dette gir deg rett til å klage på feil eller mangler ved en vare du har kjøpt, uansett om den er kjøpt i fysisk butikk eller på nett.
 

Fristen for å klage er normalt to år. Den utvides til fem år for varer som er ment å vare betydelig lenger enn dette. Typiske eksempler på varer med fem års reklamasjonsrett vil være mobiltelefon, hvitevarer og møbler. 

Hvis feilen viser seg å være selgers ansvar, skal du få tilbudt reparasjon eller ny vare. Du kan også kreve prisavslag, pengene tilbake eller heving av kjøpet hvis feilen ikke lar seg fikse. 

Angrerett

Det er ikke alltid varen har en feil. Noen ganger er du bare misfornøyd med kjøpet. Angreretten gir deg som forbruker muligheten til å angre på et kjøp i 14 dager – helt uten å oppgi grunn. 

Dette er en lovbestemt rettighet som gjelder fra alle EØS-land ved «kjøp utenom faste forretningslokaler». Enkelt oversatt betyr dette blant annet nettkjøp, telefonsalg og dørsalg. Men denne loven gjelder ikke ved kjøp i en fysisk butikk. 

Hele angrerettloven kan du lese her på lovdata.no

De 14 dagene telles basert på hva du har kjøpt. En tjeneste (f.eks. strømavtale) teller fra dagen etter avtalen er inngått. Ved kjøp av en vare, teller du fra dagen etter den er mottatt. Med andre ord: Blir varen forsinket i posten, mister du ikke dager fra angreretten. 

Enkelte typer varer er unntatt angreretten, for eksempel matvarer med kort holdbarhet. Se en liste med unntak hos Forbrukerrådet her. 

Andre rettigheter

Det finnes også noen flere rettigheter det er greit å være klar over. Noen gjelder først og fremst ved netthandel: 

• Informasjonsplikt: Nettbutikker har strenge krav om å gi tydelig informasjon før et kjøp. Det gjelder blant annet varen eller tjenestens pris, egenskaper, eventuell bindingstid og angrerett.
• Refusjon ved forsinkelse: Du kan kreve erstatning, prisavslag eller heve kjøpet hvis varen ikke kommer innen avtalt tid.
• Skade under frakt: Selger har ansvar for varen helt frem til den er levert. 

Siden angreretten ikke gjelder i fysiske butikker, er denne aktuell der:

• Bytterett/åpent kjøp: Mange butikker tilbyr dette, selv om det ikke er lovpålagt. Butikken bestemmer selv vilkårene for å bytte eller returnere varen, for eksempel at du må ha med kvittering, eller at emballasjen fortsatt skal være på.

Kjøp fra privatperson

Til slutt tar vi også med noen kjøp som går gjennom privatpersoner – for eksempel bruktkjøp på Finn eller Tise. 

Her er det kjøpsloven som gjelder – ikke forbrukerkjøpsloven. Dette betyr at du har svakere rettigheter enn ved kjøp i butikk. 

Kjøpsloven er det vi kaller «fravikelig». Det er avtalen du gjør direkte med selger som styrer hva du kan klage på. Les derfor annonsen og meldingene fra selger nøye, eller noter det han/hun sier. Vær spesielt oppmerksom på varer som «selges som den er». 

Du kan fortsatt ha klagerett, men kun hvis varen har vesentlige mangler sammenlignet med det selger har informert om. 

Ofte er prisavslag det beste du kan håpe på i disse tilfellene. Er mangelen stor nok, kan det være mulig å heve kjøpet eller få erstatning. 

Nå håper vi du føler deg litt tryggere ved neste handletur. Og skulle du ikke bli fornøyd, vet du mer om hva du har rett på. 

Kilder: PostNord, SSB, Fobrukerrådet, Lovdata